De Stadswinkel en het Steunpunt Stadswinkel werden in 2018 door 123.000 bezoekers bezocht. De meeste bezoekers kwamen aan de balie voor een paspoort of rijbewijs. Inwoners konden een aantal producten digitaal afnemen, emigratie, geheimhouding, uittreksels Basisregistratie en uittreksels BRP. We verleidden klanten naar het digitale kanaal, waarbij er altijd een fysiek vangnet bestond voor klanten die daar aan behoefte hadden.

We streefden er naar een klant op afspraak binnen 5 minuten te helpen. Een document kon zonder afspraak worden afgehaald. De meeste klanten maakten digitaal hun afspraak. Voor bezoekers die zonder afspraak kwamen, probeerden we een afspraak in te plannen op dezelfde dag of op een later tijdstip. Ook spoedgevallen hielpen wij dezelfde dag. Alle klantvragen werden digitaal, telefonisch, fysiek of per post afgehandeld.

Aan de balie/spreekkamer burgerzaken konden klanten niet alleen een vraag over burgerzaken stellen, maar ook over parkeervergunningen en gevonden voorwerpen. De registratie en het zoeken van de voorwerpen verliep grotendeels digitaal. Een parkeervergunning kon geheel digitaal worden aangevraagd en verstrekt.  

Het loket Register Niet-ingezetenen verstrekte  aan niet-ingezetenen een burgerservicenummer. Meer dan 12.000 klanten bezochten dit loket.

In 2018 trouwden bijna 600 paren in Nijmegen en 100 paren maakten gebruik van de mogelijkheid om gratis te trouwen. De Stadswinkel won ten opzichte van het Stadhuis aan populariteit. Op basis van de klantwaardering werd de service voor de huwelijksvoltrekking/partnerschapsregistratie daar waar mogelijk verbeterd.  

Aan de hand van onderzoeken en signalen via de Landelijke Aanpak Adreskwaliteit actualiseerden wij onze Basisregistratie Personen. Er kwamen 748 signalen binnen die hoofdzakelijk betrekking hadden op leegstand, veel verhuizers en samenwonenden. In veel gevallen was er geen sprake van onjuistheden in de basisregistratie.

Per saldo is er in 2018 een nadeel van € 11.000 op het deelproduct Burgerzaken

De gemeentelijke legesopbrengsten zijn per saldo € 60.000 lager dan begroot. Dit wordt voornamelijk veroorzaakt door de rijbewijzen. Bij de overige legesproducten zijn de afwijkingen minimaal. Door het niet volledig uitgeven van de overige budgetten binnen de deelproducten wordt dit tekort voor € 49.000  gecompenseerd.

De voornaamste afwijkingen per deelproducten zijn:

6002 BRP:
De legesopbrengsten van de BRP waren conform de raming.
Er zijn echter in het kader van de  LAA (Landelijke Aanpak Adresonderzoeken) meer adresonderzoeken gedaan waarvoor een hogere bijdrage is ontvangen van € 19.000. Verder is het budget voor de overige kosten niet volledig uitgegeven wat ook een voordeel € 13.000 veroorzaakt.

60023 Reisdocumenten:
Vnl. doordat de gemeente leges reisdocumenten iets te hoog begroot waren (vanwege indexering van de gemeentebegroting die niet doorvertaald kan worden naar de door het rijk vastgestelde maximale legesprijs) is er voor € 12.000 minder aan gemeenteleges binnen gekomen. Dit wordt gecompenseerd door onderschrijding van het uitgavenbudget. Daarnaast waren de rijksleges juist hoger dan geraamd en daartegenover stond ook een hogere afdracht.

60021 Burgerlijke Stand:
De huwelijkslegesopbrengsten waren € 6.000 meer dan geraamd (door iets meer huwelijken). Door hogere kosten van  €12.000 resteert per saldo een tekort is van € 6.000 op dit deelproduct.

60028 VOG:
Doordat VOG's ook via internet aangevraagd kunnen worden nemen de jaarlijks aanvragen bij de gemeente steeds verder af. Mede hierdoor lopen we € 8 K mis aan gemeenteleges. Ook de rijksleges zijn €39 K lager maar daar staat ook eenzelfde lagere afdracht tegenover.

61266 RNI-loket:
Voor het hogere aantal inschrijvingen werd bij de Zomernota 2018 al een begrotingsaanpassing gedaan € 105.000. Ook is er in deze Zomernota een a-structureel budget toegekend voor voorkoming misstanden van € 50.000.
Op het eind van het jaar werd door het Rijk de bijdrage voor de coördinatiekosten verlaagd waardoor de inkomsten € 13.000 tegenvielen. Daarnaast werd niet het volledige budget van € 50.000 uitgegeven voor ondermijning. Hiervan resteerde € 16.000.

60026 Naturalisaties:
Door hogere aantallen naturalisaties zijn er hogere gemeentelijke leges ontvangen wat per saldo leidt tot een voordeel van € 11.000.

60024 Rijbewijzen:
Doordat er minder rijbewijzen verstrekt zijn dan begroot, is er een nadeel in de gemeentelegesopbrengsten van
€ 60.000.

60029 Verkiezingen:
Van het verkiezingsbudget is een bedrag van € 18.000 niet uitgegeven.
Van het bij de slotwijziging beschikbare gestelde extra budget van € 100.000 was dus iets over.